Política de Devoluciones:
En Flow queremos que cada pieza llegue a su nuevo hogar en perfectas condiciones. Al tratarse de objetos de cerámica elaborados artesanalmente, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones propias del trabajo manual, las cuales no se consideran defectos.
1. Derecho de desistimiento:
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para comunicar la devolución, deberá enviarse un correo electrónico a flow.ceramik@gmail.com indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) que desea devolver
Fecha de recepción del pedido
2. Condiciones de la devolución:
Para que la devolución sea aceptada, las piezas deberán:
Estar sin usar
No haber sido manipuladas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características
Conservar su embalaje original, incluyendo protecciones y materiales de envío siempre que sea posible
Llegar en perfecto estado a nuestras instalaciones
Una vez recibida y revisada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Costes de devolución:
Salvo en los casos de defecto de fabricación, error en el pedido o rotura ocasionada durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y embalaje adecuado, ya que el cliente será responsable de cualquier daño que pueda producirse durante el transporte de devolución.
4. Roturas o desperfectos durante el transporte:
Si el paquete llega dañado o la pieza presenta roturas o desperfectos atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir:
Número de pedido
Fotografías del exterior del paquete
Fotografías del embalaje interior
Fotografías de la pieza dañada
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas por la empresa de transporte y, por tanto, no podremos garantizar el reembolso o sustitución de la pieza.
En caso de confirmarse el daño por transporte, Flow asumirá los costes de devolución o sustitución, según corresponda.
5. Productos no elegibles para devolución:
No se aceptarán devoluciones de:
Piezas usadas o manipuladas indebidamente
Piezas dañadas por un uso incorrecto
Piezas devueltas sin protección adecuada que sufran daños durante el transporte de retorno
Encargos o piezas personalizadas realizadas expresamente para el cliente, salvo que presenten un defecto
6. Reembolso:
El reembolso incluirá el importe de la pieza devuelta. Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando la devolución se deba a un defecto, error en el pedido o daño producido durante el transporte.
Última actualización: 12/08/2026